Häufige Fragen (FAQ)

Hier beantworten wir häufige Fragen rund um unsere IT-Betreuung, Managed Services, IT-Sicherheit und Arbeitsweise. Die Antworten sollen Orientierung geben und typische Unsicherheiten im Vorfeld klären.

Allgemeines zur Zusammenarbeit

Was macht die TM Service GmbH genau?

Wir betreuen die IT von Geschäftskunden als externer IT-Dienstleister. Dazu gehören laufende Betreuung, Managed Services, Monitoring, IT-Sicherheit, Support über Ticketsystem sowie Projekte rund um Server, Netzwerke und Arbeitsplätze.

Für welche Kunden arbeitet TM Service?

Wir arbeiten ausschließlich für Geschäftskunden (B2B), insbesondere für Apotheken, Arztpraxen, MVZ, Pflegeeinrichtungen, Kanzleien sowie kleine und mittelständische Unternehmen.

Betreuen Sie auch Privatkunden?

Nein. Privatkunden werden über unseren premiumstore betreut. Die TM Service GmbH konzentriert sich vollständig auf Geschäftskunden.

Arbeiten Sie vor Ort oder remote?

Beides. Viele Aufgaben erledigen wir per Fernwartung. Wenn es erforderlich ist, kommen wir auch vor Ort – abhängig von Standort, Dringlichkeit und Aufgabe.

Gibt es feste Ansprechpartner?

Ja. Unsere Kunden haben feste Ansprechpartner und klar definierte Zuständigkeiten. Das vermeidet Reibungsverluste und Missverständnisse.

Managed Services & Betreuung

Was sind Managed Services?

Managed Services bedeuten, dass wir den laufenden Betrieb Ihrer IT dauerhaft betreuen. Dazu gehören Überwachung, Wartung, Updates, Sicherheit und Support – nicht nur punktuelle Einsätze.

Was ist der Vorteil gegenüber Einzelaufträgen?

Probleme werden früh erkannt, Abläufe sind planbar und die IT wird stabiler. Einzelaufträge reagieren meist erst, wenn bereits etwas nicht mehr funktioniert.

Welche Systeme betreuen Sie?

Server, Arbeitsplätze, Netzwerke, Firewalls, Backup-Systeme, Cloud-Dienste und Schnittstellen – abhängig von der jeweiligen Umgebung.

Gibt es Serviceverträge?

Ja. Unsere Leistungen werden in Service- und Managed-Services-Verträgen klar definiert, damit Umfang und Zuständigkeiten transparent sind.

Wie erfolgt der Support?

Der Support läuft strukturiert über unser Ticketsystem. So bleiben Anfragen nachvollziehbar und priorisierbar.

Monitoring & Wartung

Warum ist Monitoring wichtig?

Viele Probleme kündigen sich an. Monitoring sorgt dafür, dass Auffälligkeiten erkannt werden, bevor es zu Ausfällen oder Schäden kommt.

Welches Monitoring setzen Sie ein?

Wir nutzen Server-Eye zur Überwachung von Servern, Arbeitsplätzen und Diensten.

Was passiert bei einer Warnung?

Warnungen werden bewertet und je nach Art des Problems bearbeitet. Ziel ist es, Störungen frühzeitig zu beheben.

Ersetzt Monitoring den Support?

Nein. Monitoring ergänzt den Support, ersetzt ihn aber nicht. Beide greifen ineinander.

IT-Sicherheit

Welche Rolle spielt IT-Sicherheit?

IT-Sicherheit ist fester Bestandteil unserer Betreuung. Ohne Sicherheit ist keine stabile IT möglich.

Welche Sicherheitslösungen setzen Sie ein?

Wir arbeiten unter anderem mit Securepoint UTM Firewalls, Securepoint Antivirus und Awareness Next.

Ist eine Firewall wirklich notwendig?

Ja. Gerade bei Apotheken, Praxen und Unternehmen ist eine dedizierte Firewall unverzichtbar.

Nutzen Sie FRITZ!Boxen als Firewall?

Nein. Die FRITZ!Box wird als Router und für Telefonie eingesetzt. Die eigentliche Netzwerk- und Sicherheitslogik liegt hinter einer dedizierten Firewall.

Was ist Awareness Next?

Awareness Next schult Mitarbeiter und Führungskräfte, damit Sicherheitsrisiken erkannt und Fehlverhalten vermieden werden.

Apotheken, Praxen & Gesundheitswesen

Warum sind Apotheken besonders gefährdet?

Apotheken gehören zu den häufig angegriffenen Zielen. Wenn ein Angriff bemerkt wird, ist der Schaden oft bereits entstanden.

Betreuen Sie TOMEDO?

Ja. Wir betreuen Praxen mit der Praxissoftware TOMEDO und kennen die Anforderungen im Zusammenspiel mit der IT.

Arbeiten Sie mit Apple-Systemen?

Ja. Apple-Systeme sind in vielen Praxen im Einsatz und werden von uns professionell betreut.

Unterstützen Sie bei TI-Anbindungen?

Ja. Wir haben Erfahrung im Umfeld der Telematikinfrastruktur, unter anderem mit Telekonnekt-Lösungen.

Roll-outs & Zusammenarbeit mit Systemhäusern

Übernehmen Sie Roll-outs für größere Systemhäuser?

Ja. Wir unterstützen größere Systemhäuser bei Roll-outs und technischen Umsetzungen – regional und bundesweit.

Welche Aufgaben übernehmen Sie bei Roll-outs?

Typische Aufgaben sind die Installation und Inbetriebnahme von Arbeitsplätzen, Servern, Netzwerken, Firewalls, Hardwaretausch, Dokumentation sowie Übergabe an den Betrieb.

Arbeiten Sie dabei im Namen des Systemhauses?

Ja. Auf Wunsch treten wir als technischer Dienstleister im Hintergrund auf und arbeiten nach Vorgaben, Prozessen und Dokumentationsstandards des Systemhauses.

Sind Sie auch für größere Stückzahlen geeignet?

Ja. Durch strukturierte Abläufe und Zusammenarbeit mit Subunternehmern können auch größere Roll-outs umgesetzt werden.

Ist auch eine langfristige Zusammenarbeit möglich?

Ja. Neben einzelnen Projekten arbeiten wir auch dauerhaft mit Systemhäusern zusammen – beispielsweise für Roll-outs, Wartung oder regionale Einsätze.

Organisation & Ablauf

Wie läuft der Start einer Zusammenarbeit ab?

In der Regel erfolgt eine Bestandsaufnahme, Klärung der Ziele und anschließend die strukturierte Übernahme der Betreuung.

Dokumentieren Sie die IT?

Ja. Dokumentation ist ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit.

Gibt es regelmäßige Wartung?

Ja. Wartung und Updates erfolgen geplant und kontrolliert.

Wie transparent sind die Leistungen?

Unsere Leistungen sind klar definiert und nachvollziehbar.

Kosten & Verantwortung

Sind Managed Services teuer?

Managed Services kosten Geld, vermeiden aber deutlich höhere Kosten durch Ausfälle, Sicherheitsvorfälle oder ungeplante Einsätze.

Wer ist verantwortlich?

Verantwortlichkeiten werden klar geregelt – technisch und organisatorisch.

Können bestehende IT-Strukturen übernommen werden?

Ja. Wir übernehmen und stabilisieren bestehende Umgebungen.

Arbeiten Sie mit Partnern?

Bei Bedarf arbeiten wir mit Subunternehmern bundesweit zusammen.

Noch Fragen?

Diese FAQ ersetzen kein persönliches Gespräch. Wenn Sie unsicher sind, ob unsere Leistungen zu Ihrer Umgebung passen oder ob wir Sie bei einem Projekt oder Roll-out unterstützen können, sprechen Sie uns an.