(B2B Geschäftsbereich)
Preisstand: Dienstag, 14.04.2026
Alle vorherigen Preise/-listen verlieren mit Änderung der Seite am 14.04.2026 ihre Gültigkeit.
Preisliste für Support
Diese Preisliste ist nicht öffentlich und wird ausschließlich ausgewählten Kunden zur Verfügung gestellt.
Support erfolgt ausschließlich über das Ticketsystem.
- Regulär erreichbar Mo–Fr 08–17 Uhr.
- Support nur mit Service-Vertrag oder schriftlicher Preislisten-Akzeptanz.
- Abrechnung erfolgt gemäß untenstehender Tabellen.
- Ohne speziellen Vertrag ist die Reaktionszeit bis zu 48 Std. (Mo–Fr).
(zzgl. Arbeitszeit)
| Mo–Fr 07–08 & 17–18 | 30 € / Monat |
| Sa 08–14 | 25 € / Monat |
Standard immer Mo–Fr 08–17 Uhr
| 48 Stunden | kein Aufpreis |
| 24 Std. | 15 € / Monat |
| 12 Std. | 30 € / Monat |
| 8 Std. | 40 € / Monat |
| 5 Std. | 70 € / Monat |
Sofortservice: 100 % Aufschlag auf die Arbeitszeit
Die vereinbarten Reaktionszeiten gelten ausschließlich innerhalb der definierten Servicezeiten Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr.
Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen (z. B. abends, nachts oder am Wochenende), werden erst ab dem nächsten Werktag um 08:00 Uhr berücksichtigt. Die Reaktionszeit beginnt somit nicht zum Zeitpunkt der Anfrage, sondern erst mit Beginn der nächsten Servicezeit.
Beispiel zur Klarstellung:
Eine Anfrage geht am Montag um 20:00 Uhr ein.
→ Start der Reaktionszeit: Dienstag 08:00 Uhr
→ 48 Stunden Reaktionszeit bedeuten in diesem Fall:
Die Frist endet erst am Donnerstag innerhalb der Servicezeit (nicht bereits am Mittwoch um 20:00 Uhr).
Diese Regelung gilt für alle Reaktionszeit-Modelle (24h, 12h, 8h, 5h) gleichermaßen und stellt eine transparente sowie faire Berechnungsgrundlage für alle Vertragskunden sicher.
Zusätzlich gilt: Die gewählte Reaktionszeit bezieht sich ausschließlich auf den Beginn der Bearbeitung. Die tatsächliche Bearbeitung und Lösung erfolgt nach Aufwand und wird separat als Arbeitszeit berechnet.
| Support & Arbeiten | 35 € |
| Firewall (von uns geliefert) | 40 € |
| Sonderfälle | 55 € |
- Geplant: +10 % auf Arbeitszeit
- Sofort: +100 % auf Arbeitszeit
- Fahrtzeit gilt als Arbeitszeit
Preise netto zzgl. USt. · Druck- & Tippfehler vorbehalten
Informationsrufnummer: 030-200059040
Kontakt & Beratung
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Herford 05221 8897540 | Berlin 030 200059040 | Melle 05427 2119740